Centre d'aide

Questions fréquentes

Réponses d'abord pour les clients et détenteurs de billets, puis FAQ business pour organisateurs, lieux, opérateurs hospitality, marques, promoteurs et partenaires utilisant Klap.life.

Clients et détenteurs de billets Remboursements et protection FAQ Business Politiques légales

Note importanteKlap.life fournit la plateforme en ligne pour la billetterie, les bookings, les réservations, le contrôle d'accès et les outils business. Sauf indication claire contraire, l'organisateur, l'établissement, le lieu, l'opérateur ou le vendeur reste responsable de l'événement, de l'expérience, du service, de la description, de la politique d'admission, de la politique d'annulation et de la conformité légale locale.

Clients et détenteurs de billets

Utilisez cette section si vous avez acheté, réservé ou reçu un billet via Klap.life.

Achat de billets, bookings et réservations

Que puis-je acheter ou réserver sur Klap.life ?

Selon la configuration de l'organisateur, Klap.life peut être utilisé pour des billets d'événement, réservations, bookings, tours, expériences, cours, abonnements, memberships, entrées avec siège, réservations gratuites et titres d'accès payants. L'offre exacte, la date, l'heure, le prix, la capacité et les conditions sont définis par l'organisateur ou l'établissement indiqué sur la page événement.

Klap.life est-il l'organisateur de l'événement ou de l'expérience ?

Non. Klap.life est la plateforme utilisée pour distribuer billets, bookings et réservations et fournir des outils de contrôle d'accès. L'organisateur ou l'établissement est responsable de l'événement, de l'expérience, du programme, du lieu, de la qualité du service, des règles d'admission et de toute information publiée sur la page événement.

Ai-je besoin d'un compte pour acheter ou recevoir un billet ?

Dans la plupart des parcours d'achat, l'exigence importante est de saisir une adresse email valide et les informations demandées sur l'acheteur ou le participant. Certains services, abonnements, memberships ou fonctions business peuvent nécessiter un compte ou une connexion. Utilisez toujours un email accessible, car le billet ou la confirmation de commande y est normalement envoyé.

Pourquoi dois-je saisir nom, email, téléphone ou détails du participant ?

Ces informations servent à livrer votre commande, identifier la réservation, aider le support à retrouver la transaction, permettre à l'organisateur de gérer l'admission et, si nécessaire, respecter les exigences de traçabilité, sécurité, lieu ou autorités locales. Saisissez des informations exactes, car des données incorrectes peuvent retarder le support ou l'entrée.

L'événement a plusieurs dates ou créneaux. Lequel est-ce que j'achète ?

Pour les événements basés sur calendrier ou ongoing, vérifiez la date, l'heure, le jour de booking, le type de billet et la quantité sélectionnés avant de payer. Votre confirmation se réfère normalement à la date, session, service ou élément calendrier sélectionné au checkout. Si la page propose plusieurs dates, l'organisateur contrôle disponibilité et conditions pour chacune.

Comment fonctionnent les sièges, secteurs ou cartes interactives ?

Si l'organisateur utilise des plans de salle ou capacités par secteur, il peut vous être demandé de choisir une zone, un siège, une table ou une catégorie de billet. La disponibilité peut changer rapidement pendant que d'autres clients réservent. Votre confirmation finale et le QR code sont la référence pour le billet ou la réservation sélectionné.

Réception et récupération des billets

Où est mon billet après l'achat ?

Après un achat ou une réservation réussie, Klap.life envoie normalement une confirmation email avec le billet, les détails de réservation, le QR code ou les informations de commande. Vérifiez boîte de réception, spam, promotions et courrier indésirable. Recherchez Klap.life, le nom de l'événement, le nom de l'organisateur ou l'adresse email utilisée au checkout.

J'ai payé mais je n'ai pas reçu l'email. Que faire ?

Vérifiez d'abord que le paiement a été finalisé et que vous consultez la même adresse email utilisée au checkout. Vérifiez ensuite les dossiers spam et promotions. Si vous ne trouvez toujours pas le billet, contactez le support avec le nom de l'événement, le numéro de commande si disponible, la date de paiement, l'email du payeur et tout reçu de paiement. Ces informations aident à localiser la réservation plus vite.

Klap.life peut-il récupérer mon billet ?

Klap.life peut aider pour les problèmes concernant la vente et la livraison de billets ou réservations. La récupération est plus facile si vous fournissez l'email original de l'acheteur, le numéro de commande, le code billet, la référence de paiement, le nom de l'événement et l'heure approximative d'achat. Si le problème concerne les détails de l'événement, les règles d'admission ou les décisions de l'organisateur, Klap.life peut vous rediriger vers l'organisateur.

J'ai saisi la mauvaise adresse email. Peut-elle être corrigée ?

Contactez le support dès que possible et fournissez une preuve d'achat, le nom de l'événement et l'adresse email correcte. Les corrections d'email peuvent nécessiter une vérification pour protéger l'acheteur et éviter la fraude aux billets. Pour les billets personnalisés, l'organisateur peut aussi devoir approuver les changements.

À quoi sert le numéro de commande ou booking token ?

Le numéro de commande, code billet, booking token ou QR code identifie la transaction et aide le support, l'organisateur et les opérateurs de scan à vérifier la réservation. Gardez-le privé et ne le publiez pas en ligne.

Entrée, QR codes et validité du billet

Que dois-je montrer à l'entrée ?

Montrez le QR code ou l'e-ticket sur votre téléphone ou le billet imprimé si l'organisateur l'accepte. Pour les billets personnalisés, traçables, soumis à âge minimum, membership, sièges ou accès spécial, le lieu ou l'organisateur peut aussi demander une pièce d'identité ou des documents supplémentaires.

Que se passe-t-il après le scan d'un billet ?

Une fois un billet scanné et accepté à l'entrée, il est normalement marqué comme utilisé. Ne partagez pas captures d'écran, QR codes ou fichiers de billets, car le premier scan valide peut être considéré comme l'entrée utilisée. Les billets déjà scannés ne peuvent normalement pas être remboursés.

Puis-je transférer mon billet à une autre personne ?

Cela dépend du type de billet et des règles de l'organisateur. Certains billets peuvent être transférables, tandis que les billets personnalisés, traçables, membership, abonnement ou liés à COVID/conformité locale peuvent ne pas l'être. Les changements de nom ne sont pas couverts par Refund Protection et peuvent nécessiter l'approbation de l'organisateur.

Puis-je entrer en retard ?

L'admission tardive dépend de l'événement, du lieu, des règles de sécurité et de la politique de l'organisateur. Certains événements peuvent admettre les retardataires seulement pendant une pause appropriée ou ne pas garantir l'entrée tardive. Vérifiez la description et contactez l'organisateur pour les règles spécifiques.

Puis-je utiliser un billet acheté auprès de quelqu'un d'autre ?

Utilisez uniquement des canaux autorisés. Un billet peut être refusé s'il est contrefait, dupliqué, déjà scanné, remboursé, annulé, personnalisé pour un autre participant ou non conforme aux conditions de l'organisateur.

Paiements, prix et frais de service

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement dépendent du pays, de l'événement, de la configuration de l'organisateur et du gateway de paiement activé pour ce checkout. Les options disponibles sont affichées pendant le checkout avant de finaliser la transaction.

Pourquoi y a-t-il des frais de service ou de prévente ?

Les frais de service, plateforme, paiement, transaction ou prévente soutiennent le booking en ligne, la livraison des billets, le traitement des paiements, le contrôle d'accès et les services de plateforme. Selon les conditions Klap.life, les frais de service et commissions Klap.life ne sont pas remboursables sauf politique officielle spécifique contraire.

Mon paiement a échoué ou j'ai été débité deux fois. Que faire ?

Vérifiez si vous avez reçu un billet ou une confirmation de commande. Si aucune confirmation n'est arrivée, le paiement peut avoir échoué ou être resté en attente chez le prestataire de paiement. Pour de possibles doubles débits, contactez le support avec reçus, dates, montants, email du payeur et nom de l'événement afin que la transaction soit vérifiée.

Puis-je recevoir une facture ou un reçu ?

L'email de confirmation est la référence habituelle de commande. Les factures fiscales, documents fiscaux ou reçus business dépendent du vendeur, organisateur, pays et setup de paiement. Contactez l'organisateur ou le vendeur si vous avez besoin d'une facture ou d'un document fiscal spécifique.

Remboursements, annulations et Refund Protection

Puis-je obtenir un remboursement après avoir acheté un billet ?

Les billets et réservations ne sont généralement pas échangés ni remboursés après achat sauf exigence légale, indication de l'organisateur, annulation officielle ou couverture par une demande Refund Protection applicable. L'organisateur contrôle l'annulation de l'événement et la procédure de remboursement, tandis que Klap.life gère la distribution des billets et le traitement plateforme.

Que se passe-t-il si un événement est annulé, reporté ou change de lieu ?

L'organisateur est responsable de communiquer les options et procédures spécifiques. Selon le cas, cela peut inclure remboursement, crédit, nouvelle date, remboursement direct par l'organisateur ou autre solution. Suivez la procédure communiquée par l'organisateur, car manquer les étapes requises peut affecter le droit au remboursement.

Qu'est-ce que Refund Protection ?

Refund Protection est une protection optionnelle, lorsqu'elle est disponible et achetée, destinée à couvrir des raisons personnelles spécifiques empêchant la présence, comme accident, blessure corporelle, maladie ou décès du participant ou d'un membre de la famille proche. Elle ne couvre pas toutes les situations et ne remplace pas la politique d'annulation de l'organisateur.

Comment faire une demande Refund Protection ?

Les demandes doivent être faites dans le délai indiqué dans la Refund Protection Policy et nécessitent des justificatifs, tels qu'une note médicale, un certificat pertinent, un rapport d'incident, le billet original ou numéro de commande et une preuve d'identité. Une fois la demande acceptée, le billet concerné est annulé et ne peut plus être utilisé pour entrer.

Qu'est-ce qui n'est normalement pas couvert par Refund Protection ?

Exemples d'exclusions : retard de transport, grèves ou troubles civils, mauvais temps empêchant la présence, obligations professionnelles, autre événement au même moment, refus à l'entrée par stewards ou sécurité, maladie préexistante, grossesse découverte après achat et changement de nom du billet. Lisez toujours la Refund Protection Policy complète avant de vous fier à la couverture.

Puis-je utiliser un billet remboursé ?

Non. Les billets remboursés, annulés ou voidés ne sont pas valables pour l'admission. Si vous recevez un remboursement ou si votre billet est voidé après une demande, n'essayez pas d'utiliser le QR code original.

Confidentialité, cookies et communications

Comment Klap.life utilise-t-il mes données ?

Klap.life utilise les informations soumises pour fournir les services sélectionnés, livrer billets et réservations, exploiter le site, assister les clients, détecter la fraude, résoudre les litiges, améliorer les produits et communiquer des informations administratives ou de service. Certaines données peuvent être partagées avec l'organisateur, l'établissement, le prestataire de paiement, des partenaires autorisés ou autorités locales si nécessaire.

Klap.life utilise-t-il des cookies et analytics ?

Oui. Les cookies peuvent mémoriser pays, session et panier et soutenir des parties du site qui pourraient ne pas fonctionner correctement sans cookies. Analytics et suivi eCommerce peuvent être utilisés pour comprendre vues de pages, type d'appareil, activité de recherche, achats, remboursements et autres schémas d'utilisation anonymes ou agrégés.

Puis-je me désinscrire du marketing ou mettre à jour mes données ?

Les utilisateurs enregistrés peuvent éventuellement mettre à jour leurs préférences depuis leur profil ou une zone d'administration du service. Vous pouvez aussi contacter Klap.life via le contact confidentialité indiqué dans la Politique de Confidentialité pour obtenir de l'aide afin de modifier, supprimer ou mettre à jour des sélections précédentes lorsque applicable.

Remboursements et protection

Business, organisateurs et partenaires

Utilisez cette section si vous publiez des événements, vendez des billets, gérez des réservations, exploitez des lieux, activez des promoteurs ou utilisez Klap.life comme plateforme opérationnelle.

Plateforme et cas d'usage business

Pour qui est Klap.life ?

Klap.life est conçu pour organisateurs, lieux, opérateurs hospitality, nightlife, tours et expériences, associations sportives, cours, entreprises à membership, marques, promoteurs et partenaires qui ont besoin de billetterie, bookings, réservations, abonnements, contrôle d'accès, CRM, activation marketing et analytics dans une seule plateforme.

Klap.life peut-il être utilisé comme marketplace, SaaS ou infrastructure white-label ?

Oui. Klap.life peut soutenir une distribution publique type marketplace, des outils business pour un seul organisateur ou lieu, des widgets intégrés, workflows partenaires et configurations white-label selon le setup commercial, le modèle de gateway de paiement et les besoins opérationnels.

Quels outils fragmentés Klap.life peut-il remplacer ou connecter ?

Selon la configuration, Klap.life peut réduire le besoin d'outils séparés pour billetterie événementielle, calendriers de booking, contrôle d'accès QR, attribution promoteur/PR, listes clients, email marketing, suivi de campagnes, search analytics, CRM, abonnements, plans de salle et reporting.

Créer événements, billets, bookings et abonnements

Que peut publier un business ?

Un business peut publier événements uniques, événements multi-dates, calendriers ongoing, créneaux de booking, réservations, tours, expériences, événements assis, abonnements, memberships, cours et autres produits d'accès selon les modules activés.

Quels paramètres ticket ou SKU sont pris en charge ?

La configuration ticket et SKU peut inclure noms, catégories, quantités, prix, devises, logique de prévente ou prix total, règles pax, ouverture et fermeture des ventes, flags remboursables, règles entry-before, informations boisson ou add-on, codes promo, références UPC/EAN et sub-SKU spécifiques calendrier pour événements ongoing.

Pouvons-nous utiliser des plans de salle ou cartes de layout interactives ?

Oui. Les événements peuvent utiliser des cartes importées, secteurs ou layout mapping interactif où catégories de billets ou SKU ongoing sont liées à des formes et coordonnées. Cela aide à gérer visuellement tables, zones, sièges, secteurs ou blocs de capacité.

Comment sont gérés les événements ongoing et calendriers ?

Les événements ongoing peuvent utiliser dates basées sur calendrier et sub-SKU afin que chaque date ou session ait sa propre disponibilité, tarification, règles de booking et paramètres opérationnels. C'est utile pour expériences, lieux, tours, événements récurrents et activités avec sessions répétées.

Le contenu d'événement peut-il être multilingue ?

La plateforme prend en charge le contenu multilingue via fichiers de langue et descriptions d'événements traduites. Lorsque activée, l'analyse d'événement assistée par AI peut aider à structurer les informations, détecter les types de billets et générer ou traduire les descriptions pour les langues supportées.

Paiements, payouts, frais et remboursements

Un business peut-il utiliser son propre gateway de paiement ?

La configuration de paiement dépend de l'accord commercial, du pays et des intégrations activées. Certains businesses peuvent fonctionner avec leur propre gateway, tandis que des setups marketplace ou gérés peuvent utiliser la configuration fournie via Klap.life. Les gateways disponibles et la logique de settlement doivent être confirmés avant lancement.

Qui est responsable des remboursements ?

L'organisateur est responsable des règles de remboursement propres à l'événement, procédures d'annulation et communication directe aux clients sur les changements. Klap.life peut traiter les remboursements plateforme éligibles dans les limites techniques et temporelles du prestataire de paiement. Après ces limites, l'organisateur peut devoir rembourser directement les clients.

Existe-t-il une limite de temps pour les remboursements traités par la plateforme ?

Selon les conditions Klap.life, les remboursements émis par l'organisateur via Klap.life pour paiements carte bancaire et PayPal ne peuvent être traités que dans la période indiquée de 90 jours à partir de la date de transaction initiale. Après la période définie, litiges et demandes de remboursement deviennent responsabilité de l'organisateur et peuvent devoir être gérés directement.

Les frais Klap.life sont-ils remboursables aux clients ?

Les frais de service Klap.life, commissions et certains frais de transaction ou bancaires ne sont pas remboursables selon les conditions standard sauf politique officielle spécifique contraire. Les organisateurs doivent rendre les conditions de remboursement claires dans la description événement et les communications clients.

Que doit faire un organisateur si un événement est annulé ou reporté ?

Publier une mise à jour publique claire, contacter les détenteurs de billets, expliquer la solution disponible, indiquer les délais et dire exactement aux clients comment demander remboursement, crédit ou changement de date. La description événement et la communication officielle doivent être cohérentes car les clients s'appuient sur ces instructions.

Contrôle d'accès, scan et opérations

Klap.life prend-il en charge le contrôle d'accès par QR code ?

Oui. Klap.life prend en charge la livraison digitale de billets et le contrôle d'accès par QR afin que les organisateurs ou opérateurs de scan puissent valider l'entrée, réduire les duplications et suivre les admissions.

Des opérateurs de scan externes ou du staff peuvent-ils être liés à un événement ?

Oui. Les opérateurs de scan peuvent être liés aux événements lorsque le module est activé, permettant au staff ou à des opérateurs de confiance de gérer le check-in sans accès inutile à des données business non liées.

Les billets peuvent-ils être personnalisés ou traçables ?

Oui. Klap.life peut soutenir des parcours de billets personnalisés ou traçables lorsque requis par la politique de l'organisateur, la sécurité du lieu ou des réglementations locales. Les organisateurs restent responsables d'utiliser la configuration requise et d'expliquer les conditions aux clients avant achat.

Pouvons-nous contrôler capacité et disponibilité ?

La capacité peut être gérée par quantités de billets, disponibilité calendrier, capacité par secteur, plans de salle, limites SKU et règles d'ouverture ou fermeture des ventes. La bonne configuration dépend du fait que le business vende admission générale, tables, sièges, créneaux, abonnements ou bookings multi-dates.

Marketing, CRM et analytics

Quels analytics Klap.life fournit-il ?

Klap.life peut suivre vues événement, visites referral, conversions, activité panier, billets vendus, attribution PR et promoteur, search analytics, performance campagnes email, sources UTM et revenus par événement ou campagne selon les modules activés et données disponibles.

Pouvons-nous envoyer des emails marketing depuis Klap.life ?

Lorsque activé, les businesses peuvent envoyer des emails marketing événement, suivre ouvertures et clics, ajouter tracking UTM, exclure les destinataires désinscrits et éviter de contacter les clients ayant déjà acheté le même événement. La configuration d'envoi dépend de l'expéditeur et du setup SMTP.

Comment fonctionne le réseau promoteurs et PR ?

Promoteurs et PR peuvent être liés aux événements afin que trafic, clics événement, referrals et ventes soient attribués au bon partenaire. Cela aide les organisateurs à comprendre quels PR, profils, campagnes et points d'entrée génèrent bookings ou ventes de billets.

Klap.life inclut-il des outils CRM ?

Klap.life peut soutenir gestion de comptes et contacts type CRM, listes clients, contacts importés, consentement mailing-list, segmentation et reporting de campagnes selon les modules business actifs.

Qu'est-ce que search analytics ?

Search analytics aide les businesses à comprendre ce que les clients recherchent, quels résultats sont affichés, quelles recherches convertissent et quels événements ou mots-clés peuvent nécessiter meilleur contenu, disponibilité ou promotion.

Conformité, contenu et responsabilités

De quoi l'organisateur est-il responsable ?

L'organisateur est responsable de l'organisation de l'événement, descriptions, prix, règles d'admission, politiques d'annulation, opérations du lieu, communication clients, conformité locale, droits, licences, taxes, obligations envers les sociétés de gestion collective le cas échéant et tout contenu téléchargé sur la plateforme.

Qui possède ou est responsable du contenu téléchargé ?

Les businesses restent responsables de l'exactitude, légalité, qualité, droits de propriété intellectuelle et autorisations du contenu qu'ils téléchargent, y compris images, vidéos, audio, texte et descriptions d'événements. Klap.life peut retirer du contenu qui viole les politiques ou crée un risque.

Quelles questions de support Klap.life traite-t-il ?

Klap.life peut aider pour les problèmes de vente et livraison de billets. Les questions sur horaires, lieux, restrictions d'âge, conditions d'entrée, qualité du service, changements de programme, annulations ou décisions de l'organisateur doivent être répondues par l'organisateur dès que possible et avant le début de l'événement.

Quels devoirs de données et confidentialité les businesses doivent-ils considérer ?

Les businesses doivent collecter uniquement les informations nécessaires, sécuriser les données clients, respecter les opt-outs, maintenir des données événement exactes et s'assurer que leur usage des informations clients respecte les lois de confidentialité applicables et la Politique de Confidentialité Klap.life. Les droits GDPR et options de contact confidentialité sont décrits dans la Politique de Confidentialité.

Embedding, partenaires et intégrations

Klap.life peut-il être intégré dans un autre site web ?

Oui. Les widgets Klap.life peuvent être intégrés sur des sites partenaires ou de marque lorsque l'intégration est activée. L'approche widget permet aux businesses de vendre ou promouvoir des événements depuis leur propre site tout en gardant bookings, ticketing et données opérationnelles connectés à Klap.life.

Klap.life prend-il en charge des intégrations ou APIs ?

Klap.life a été développé autour d'un travail d'API unifiée et d'intégration pour abonnements, workflows de certificats médicaux, logique SKU, gateways de paiement, reporting et services internes sécurisés. Les intégrations disponibles dépendent du projet actif, du modèle business et du périmètre technique.

Comment un business doit-il commencer ?

Commencez par définir le modèle de vente : billets, bookings, réservations, abonnements, accès assis, calendriers récurrents ou setup mixte. Confirmez ensuite gateway de paiement, règles de remboursement, accès staff, besoins linguistiques, besoins analytics et si l'événement doit être distribué via le marketplace Klap.life, un widget intégré ou un flux partenaire/white-label.

Politiques et liens utiles

Ces FAQ résument les questions opérationnelles les plus courantes. Les conditions officielles, la politique Refund Protection et la politique de confidentialité restent les documents de référence.

Conditions générales Politique Refund Protection Confidentialité et cookies