Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Respuestas primero para clientes y titulares de entradas, seguidas de FAQ business para organizadores, recintos, operadores de hospitality, marcas, promotores y partners que usan Klap.life.

Clientes y titulares de entradas Reembolsos y protección FAQ Business Políticas legales

Nota importanteKlap.life proporciona la plataforma online para ticketing, bookings, reservas, control de acceso y herramientas business. Salvo que se indique claramente lo contrario, el organizador, instalación, recinto, operador o vendedor sigue siendo responsable del evento, experiencia, servicio, descripción, política de admisión, política de cancelación y cumplimiento legal local.

Clientes y titulares de entradas

Usa esta sección si compraste, reservaste o recibiste una entrada a través de Klap.life.

Compra de entradas, bookings y reservas

¿Qué puedo comprar o reservar en Klap.life?

Según la configuración del organizador, Klap.life puede usarse para entradas de eventos, reservas, bookings, tours, experiencias, clases, suscripciones, membresías, entradas con asiento, reservas gratuitas y títulos de acceso de pago. La oferta exacta, fecha, hora, precio, capacidad y condiciones son definidas por el organizador o instalación indicada en la página del evento.

¿Klap.life es el organizador del evento o experiencia?

No. Klap.life es la plataforma utilizada para distribuir entradas, bookings y reservas y para proporcionar herramientas de control de acceso. El organizador o instalación es responsable del evento, experiencia, horario, ubicación, calidad del servicio, reglas de admisión y cualquier información publicada en la página del evento.

¿Necesito una cuenta para comprar o recibir una entrada?

En la mayoría de los flujos de compra, el requisito importante es introducir una dirección de email válida y los datos solicitados del comprador o asistente. Algunos servicios, suscripciones, membresías o funciones business pueden requerir una cuenta o login. Usa siempre un email al que tengas acceso porque la entrada o confirmación de pedido normalmente se entrega allí.

¿Por qué debo introducir nombre, email, teléfono o datos del asistente?

Estos datos se usan para entregar tu pedido, identificar la reserva, ayudar al soporte a localizar la transacción, permitir al organizador gestionar el acceso y, cuando sea necesario, cumplir requisitos de trazabilidad, seguridad, recinto o autoridades locales. Introduce información correcta porque los datos erróneos pueden retrasar el soporte o la entrada.

El evento tiene varias fechas u horarios. ¿Cuál estoy comprando?

Para eventos basados en calendario u ongoing, revisa la fecha, hora, día de booking, tipo de entrada y cantidad seleccionados antes de pagar. Tu confirmación normalmente se refiere a la fecha, sesión, servicio o elemento de calendario seleccionado en el checkout. Si la página del evento ofrece varias fechas, el organizador controla disponibilidad y condiciones de cada una.

¿Cómo funcionan los asientos, sectores o mapas interactivos?

Si el organizador usa mapas de asientos o capacidad por sector, se te puede pedir que elijas un área, asiento, mesa o categoría de entrada. La disponibilidad puede cambiar rápidamente mientras otros clientes reservan. Tu confirmación final y código QR son la referencia para la entrada o reserva seleccionada.

Recepción y recuperación de entradas

¿Dónde está mi entrada después de comprar?

Después de una compra o reserva correcta, Klap.life normalmente envía una confirmación por email con la entrada, detalles de la reserva, código QR o información del pedido. Revisa tu bandeja de entrada, spam, promociones y correo no deseado. Busca Klap.life, el nombre del evento, el nombre del organizador o la dirección de email usada en el checkout.

Pagué pero no recibí el email. ¿Qué debo hacer?

Primero comprueba que el pago se completó y que estás revisando la misma dirección de email usada durante el checkout. Luego revisa spam y promociones. Si aún no encuentras la entrada, contacta con soporte indicando nombre del evento, número de pedido si está disponible, fecha de pago, email del pagador y cualquier recibo de pago. Esta información ayuda a localizar la reserva más rápido.

¿Klap.life puede recuperar mi entrada?

Klap.life puede ayudar con problemas relacionados con la venta y entrega de entradas o reservas. La recuperación es más fácil cuando proporcionas el email original del comprador, número de pedido, código de entrada, referencia de pago, nombre del evento y hora aproximada de compra. Si el problema se refiere a detalles del evento, reglas de admisión o decisiones del organizador, Klap.life puede redirigirte al organizador.

Introduje un email incorrecto. ¿Se puede corregir?

Contacta con soporte lo antes posible y proporciona prueba de compra, nombre del evento y el email correcto. Las correcciones de email pueden requerir verificación para proteger al comprador y evitar fraude de entradas. Para entradas personalizadas, el organizador también puede tener que aprobar los cambios.

¿Para qué sirve el número de pedido o booking token?

El número de pedido, código de entrada, booking token o código QR identifica la transacción y ayuda al soporte, al organizador y a los operadores de escaneo a verificar la reserva. Manténlo privado y no lo publiques online.

Entrada, códigos QR y validez del ticket

¿Qué debo mostrar en la entrada?

Muestra el código QR o e-ticket en tu teléfono o la entrada impresa si el organizador la acepta. Para entradas personalizadas, trazables, con restricción de edad, membresía, asiento o acceso especial, el recinto u organizador también puede solicitar identificación o documentos adicionales.

¿Qué ocurre después de escanear una entrada?

Una vez que una entrada se escanea y se acepta en el acceso, normalmente se marca como usada. No compartas capturas, códigos QR ni archivos de entradas porque el primer escaneo válido puede considerarse como la entrada utilizada. Las entradas escaneadas normalmente no pueden reembolsarse.

¿Puedo transferir mi entrada a otra persona?

Depende del tipo de entrada y de las reglas del organizador. Algunas entradas pueden ser transferibles, mientras que las entradas personalizadas, trazables, de membresía, suscripción o ligadas a COVID/cumplimiento local pueden no serlo. Los cambios de nombre no están cubiertos por Refund Protection y pueden requerir aprobación del organizador.

¿Puedo entrar tarde?

La admisión tardía depende del evento, recinto, normas de seguridad y política del organizador. Algunos eventos pueden admitir a quienes llegan tarde solo en una pausa adecuada o no garantizar la entrada tardía. Revisa la descripción del evento y contacta al organizador para normas específicas.

¿Puedo usar una entrada comprada a otra persona?

Usa solo canales autorizados. Una entrada puede ser rechazada si es falsa, duplicada, ya escaneada, reembolsada, cancelada, personalizada para otro asistente o no cumple las condiciones del organizador.

Pagos, precios y comisiones de servicio

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los métodos de pago dependen del país, evento, configuración del organizador y gateway de pago habilitado para ese checkout. Las opciones disponibles se muestran durante el checkout antes de completar la transacción.

¿Por qué hay comisiones de servicio o preventa?

Las comisiones de servicio, plataforma, pago, transacción o preventa apoyan el booking online, entrega de entradas, procesamiento de pagos, control de acceso y servicios de plataforma. Según los términos de Klap.life, las comisiones y fees de servicio de Klap.life no son reembolsables salvo que una política oficial específica indique lo contrario.

Mi pago falló o me cobraron dos veces. ¿Qué debo hacer?

Comprueba si recibiste una entrada o confirmación de pedido. Si no llegó ninguna confirmación, el pago puede haber fallado o quedado pendiente con el proveedor de pago. Para posibles cargos duplicados, contacta con soporte con recibos, fechas, importes, email del pagador y nombre del evento para que se revise la transacción.

¿Puedo recibir una factura o recibo?

El email de confirmación es la referencia habitual del pedido. Las facturas fiscales, documentos fiscales o recibos business dependen del vendedor, organizador, país y configuración de pago. Contacta al organizador o vendedor si necesitas una factura o documento fiscal específico.

Reembolsos, cancelaciones y Refund Protection

¿Puedo obtener un reembolso después de comprar una entrada?

Las entradas y reservas generalmente no se cambian ni reembolsan después de la compra salvo que lo exija la ley, lo indique el organizador, esté conectado a una cancelación oficial o esté cubierto por una reclamación de Refund Protection aplicable. El organizador controla la cancelación del evento y el procedimiento de reembolso, mientras Klap.life gestiona la distribución de entradas y el procesamiento de plataforma.

¿Qué pasa si un evento se cancela, pospone o cambia de ubicación?

El organizador es responsable de comunicar opciones y procedimientos específicos del evento. Según el caso, esto puede incluir reembolso, crédito, nueva fecha, reembolso directo del organizador u otra solución. Sigue el procedimiento comunicado por el organizador porque omitir pasos requeridos puede afectar al derecho de obtener reembolso.

¿Qué es Refund Protection?

Refund Protection es una protección opcional, cuando está disponible y se compra, destinada a cubrir razones personales específicas que impiden asistir, como accidente, lesión corporal, enfermedad o fallecimiento del asistente o de un familiar directo. No cubre todas las situaciones y no sustituye la política de cancelación del organizador.

¿Cómo reclamo Refund Protection?

Las reclamaciones deben realizarse dentro del plazo indicado en la Política de Refund Protection y requieren documentos de soporte, como nota médica, certificado relevante, informe de incidente, entrada original o número de pedido y prueba de identidad. Una vez aceptada una reclamación de reembolso, la entrada relacionada queda anulada y no puede usarse para acceder.

¿Qué no suele estar cubierto por Refund Protection?

Ejemplos de exclusiones incluyen retraso de transporte, huelgas o disturbios civiles, mal tiempo que impide asistir, compromisos laborales, otro evento al mismo tiempo, rechazo en la entrada por stewards o seguridad, enfermedad preexistente, embarazo descubierto después de la compra y cambios de nombre en la entrada. Lee siempre la Política de Refund Protection completa antes de confiar en la cobertura.

¿Puedo usar una entrada reembolsada?

No. Las entradas reembolsadas, anuladas o canceladas no son válidas para la admisión. Si recibes un reembolso o tu entrada queda anulada después de una reclamación, no intentes usar el código QR original.

Privacidad, cookies y comunicaciones

¿Cómo usa Klap.life mis datos?

Klap.life usa la información enviada para proporcionar los servicios seleccionados, entregar entradas y reservas, operar el sitio web, apoyar a clientes, detectar fraude, resolver disputas, mejorar productos y comunicar información administrativa o de servicio. Algunos datos pueden compartirse con el organizador, instalación, proveedor de pago, partners autorizados o autoridades locales cuando sea necesario.

¿Klap.life usa cookies y analytics?

Sí. Las cookies pueden recordar país, sesión e información del carrito y apoyar partes del sitio que podrían no funcionar correctamente sin cookies. Analytics y seguimiento eCommerce pueden usarse para entender vistas de página, tipo de dispositivo, actividad de búsqueda, compras, reembolsos y otros patrones de uso anónimos o agregados.

¿Puedo darme de baja del marketing o actualizar mis datos?

Los usuarios registrados pueden actualizar preferencias desde su perfil o un área de administración del servicio. También puedes contactar con Klap.life usando el contacto de privacidad indicado en la Política de Privacidad para recibir ayuda con cambios, eliminación o actualización de selecciones anteriores cuando corresponda.

Reembolsos y protección

Business, organizadores y partners

Usa esta sección si publicas eventos, vendes entradas, gestionas reservas, operas recintos, activas promotores o usas Klap.life como plataforma operativa.

Plataforma y casos de uso business

¿Para quién es Klap.life?

Klap.life está creada para organizadores, recintos, operadores hospitality, nightlife, tours y experiencias, asociaciones deportivas, clases, negocios de membresía, marcas, promotores y partners que necesitan ticketing, bookings, reservas, suscripciones, control de acceso, CRM, activación de marketing y analytics en una sola plataforma.

¿Klap.life puede usarse como marketplace, SaaS o infraestructura white-label?

Sí. Klap.life puede apoyar distribución pública tipo marketplace, herramientas business para un solo organizador o recinto, widgets embebidos, workflows de partners y configuraciones white-label según la configuración comercial, modelo de gateway de pago y requisitos operativos.

¿Qué herramientas fragmentadas puede reemplazar o conectar Klap.life?

Según la configuración, Klap.life puede reducir la necesidad de herramientas separadas para ticketing de eventos, calendarios de booking, control de acceso QR, atribución de promotores/PR, listas de clientes, email marketing, tracking de campañas, search analytics, CRM, suscripciones, mapas de asientos y reporting.

Creación de eventos, entradas, bookings y suscripciones

¿Qué puede publicar un business?

Un business puede publicar eventos únicos, eventos multi-fecha, calendarios ongoing, slots de booking, reservas, tours, experiencias, eventos con asientos, suscripciones, membresías, clases y otros productos de acceso según los módulos habilitados.

¿Qué ajustes de ticket o SKU son compatibles?

La configuración de tickets y SKU puede incluir nombres, categorías, cantidades, precios, monedas, lógica de preventa o precio total, reglas pax, apertura y cierre de ventas, flags reembolsables, reglas de entrada antes de hora, información de bebida o add-on, códigos promocionales, referencias UPC/EAN y sub-SKU específicos de calendario para eventos ongoing.

¿Podemos usar mapas de asientos o mapas interactivos de layout?

Sí. Los eventos pueden usar mapas subidos, sectores o layout mapping interactivo donde las categorías de ticket o SKU ongoing se vinculan a formas y coordenadas. Esto ayuda a gestionar visualmente mesas, áreas, asientos, sectores o bloques de capacidad.

¿Cómo se gestionan los eventos ongoing y calendarios?

Los eventos ongoing pueden usar fechas basadas en calendario y sub-SKU para que cada fecha o sesión tenga su propia disponibilidad, precio, reglas de booking y ajustes operativos. Es útil para experiencias, recintos, tours, eventos recurrentes y actividades con sesiones repetidas.

¿El contenido del evento puede ser multilingüe?

La plataforma admite contenido multilingüe mediante archivos de idioma y descripciones de evento traducidas. Donde está habilitado, el análisis de eventos asistido por AI puede ayudar a estructurar información, detectar tipos de entradas y generar o traducir descripciones de eventos para idiomas compatibles.

Pagos, payouts, comisiones y reembolsos

¿Puede un business usar su propio gateway de pago?

La configuración de pago depende del acuerdo comercial, país e integraciones habilitadas. Algunos negocios pueden operar con su propio gateway, mientras configuraciones marketplace o gestionadas pueden usar la configuración de gateway proporcionada a través de Klap.life. Los gateways disponibles y la lógica de liquidación deben confirmarse antes del lanzamiento.

¿Quién es responsable de los reembolsos?

El organizador es responsable de las reglas de reembolso específicas del evento, procedimientos de cancelación y comunicación directa al cliente sobre cambios del evento. Klap.life puede procesar reembolsos de plataforma elegibles dentro de los límites técnicos y temporales del proveedor de pago. Después de esos límites, el organizador puede tener que reembolsar directamente a los clientes.

¿Existe un límite de tiempo para reembolsos procesados por la plataforma?

Según los términos de Klap.life, los reembolsos emitidos por el organizador a través de Klap.life para pagos con tarjeta de crédito y PayPal solo pueden procesarse dentro del período declarado de 90 días desde la fecha de la transacción original. Después del período definido, disputas y solicitudes de reembolso pasan a ser responsabilidad del organizador y pueden necesitar gestionarse directamente.

¿Las comisiones de Klap.life son reembolsables a los clientes?

Las comisiones de servicio, fees y algunas comisiones de transacción o bancarias de Klap.life no son reembolsables según los términos estándar salvo que una política oficial específica indique lo contrario. Los organizadores deben dejar claras las condiciones de reembolso en la descripción del evento y comunicaciones al cliente.

¿Qué debe hacer un organizador si un evento se cancela o pospone?

Publicar una actualización pública clara, contactar con titulares de entradas, explicar la solución disponible, indicar plazos y decir a los clientes exactamente cómo solicitar un reembolso, crédito o cambio de fecha. La descripción del evento y la comunicación oficial deben ser coherentes porque los clientes dependen de esas instrucciones.

Control de acceso, escaneo y operaciones

¿Klap.life admite control de acceso con código QR?

Sí. Klap.life admite entrega digital de entradas y control de acceso basado en QR para que organizadores u operadores de escaneo puedan validar entradas, reducir duplicados y monitorizar admisiones.

¿Pueden vincularse operadores de escaneo o staff externo a un evento?

Sí. Los operadores de escaneo pueden vincularse a eventos donde el módulo esté habilitado, permitiendo que staff u operadores de confianza gestionen el check-in sin darles acceso innecesario a datos business no relacionados.

¿Las entradas pueden ser personalizadas o trazables?

Sí. Klap.life puede admitir flujos de entradas personalizadas o trazables cuando lo requiera la política del organizador, la seguridad del recinto o regulaciones locales. Los organizadores siguen siendo responsables de usar la configuración necesaria y explicar las condiciones a los clientes antes de la compra.

¿Podemos controlar capacidad y disponibilidad?

La capacidad puede gestionarse mediante cantidades de entradas, disponibilidad de calendario, capacidad por sector, mapas de asientos, límites SKU y reglas de apertura o cierre de ventas. La configuración correcta depende de si el business vende admisión general, mesas, asientos, franjas horarias, suscripciones o bookings multi-fecha.

Marketing, CRM y analytics

¿Qué analytics ofrece Klap.life?

Klap.life puede rastrear vistas de evento, visitas por referral, conversiones, actividad de carrito, entradas vendidas, atribución de PR y promotores, search analytics, rendimiento de campañas email, fuentes UTM e ingresos por evento o campaña según los módulos habilitados y datos disponibles.

¿Podemos enviar emails de marketing desde Klap.life?

Donde está habilitado, los negocios pueden enviar emails de marketing de eventos, rastrear aperturas y clics, añadir tracking UTM, excluir destinatarios dados de baja y evitar contactar a clientes que ya compraron el mismo evento. La configuración de entrega depende del remitente y del setup SMTP.

¿Cómo funciona la red de promotores y PR?

Promotores y PR pueden vincularse a eventos para que tráfico, clics al evento, referrals y ventas se atribuyan al partner correcto. Esto ayuda a organizadores a entender qué PR, perfiles, campañas y puntos de entrada generan bookings o ventas de entradas.

¿Klap.life incluye herramientas CRM?

Klap.life puede admitir gestión de cuentas y contactos estilo CRM, listas de clientes, contactos importados, consentimiento de mailing list, segmentación y reporting de campañas según los módulos business activos.

¿Qué es search analytics?

Search analytics ayuda a los negocios a entender qué buscan los clientes, qué resultados se muestran, qué búsquedas convierten y qué eventos o palabras clave pueden necesitar mejor contenido, disponibilidad o promoción.

Compliance, contenido y responsabilidades

¿De qué es responsable el organizador?

El organizador es responsable de la organización del evento, descripciones, precios, reglas de admisión, políticas de cancelación, operaciones del recinto, comunicación con clientes, cumplimiento local, derechos, licencias, impuestos, obligaciones con entidades de gestión colectiva cuando aplique y cualquier contenido subido a la plataforma.

¿Quién posee o es responsable del contenido subido?

Los negocios siguen siendo responsables de la exactitud, legalidad, calidad, derechos de propiedad intelectual y permisos del contenido que suben, incluyendo imágenes, videos, audio, texto y descripciones de eventos. Klap.life puede retirar contenido que infrinja políticas o cree riesgo.

¿Qué preguntas de soporte gestiona Klap.life?

Klap.life puede ayudar con problemas de venta y entrega de entradas. Las preguntas sobre horarios, ubicaciones, restricciones de edad, condiciones de entrada, calidad del servicio, cambios de programa, cancelaciones o decisiones del organizador deben ser respondidas por el organizador lo antes posible y antes de que empiece el evento.

¿Qué deberes de datos y privacidad deben considerar los negocios?

Los negocios deben recopilar solo la información necesaria, mantener seguros los datos de clientes, respetar opt-outs, mantener datos de evento correctos y asegurarse de que su uso de información de clientes cumpla las leyes de privacidad aplicables y la Política de Privacidad de Klap.life. Los derechos GDPR y opciones de contacto de privacidad se describen en la Política de Privacidad.

Embedding, partners e integraciones

¿Klap.life puede embeberse en otro sitio web?

Sí. Los widgets de Klap.life pueden embeberse en sitios web de partners o marcas donde la integración esté habilitada. El enfoque widget permite a los negocios vender o promocionar eventos desde su propio sitio manteniendo booking, ticketing y datos operativos conectados a Klap.life.

¿Klap.life admite integraciones o APIs?

Klap.life se ha desarrollado alrededor de trabajo de API unificada e integración para suscripciones, workflows de certificados médicos, lógica SKU, gateways de pago, reporting y servicios internos seguros. Las integraciones disponibles dependen del proyecto activo, modelo business y alcance técnico.

¿Cómo debe empezar un business?

Empieza definiendo el modelo de venta: entradas, bookings, reservas, suscripciones, acceso con asientos, calendarios recurrentes o configuración mixta. Luego confirma gateway de pago, reglas de reembolso, acceso de staff, requisitos de idioma, necesidades de analytics y si el evento debe distribuirse a través del marketplace de Klap.life, un widget embebido o un flujo partner/white-label.

Políticas y enlaces útiles

Estas FAQ resumen las preguntas operativas más comunes. Los términos oficiales, la política de Refund Protection y la política de privacidad siguen siendo los documentos de referencia.

Términos y Condiciones Política de Refund Protection Privacidad y Cookies